5부 키우기 · 14장
매일 운영과 문제 해결
쇼피는 발송과 응대를 점수로 관리해요. 점수가 쌓이면 노출이 줄고 샵이 멈출 수 있어요.
이 장을 끝내면
페널티를 피하면서 매일 할 일을 정해 운영할 수 있어요.
매일 볼 것 정하기
- 새 주문과 발송 기한 · To ship 탭
- 채팅 · 12시간 안에 답하기
- 재고 · 매입처에 물건이 있는지
- 매입가 · 바뀌었으면 남는 돈을 다시 계산
페널티 점수 이해하기
위반은 매주 월요일에 지난주 것이 점수로 반영되고, 3·6·9·12월 마지막 월요일에 0으로 돌아가요.
한 주에 쌓일 수 있는 점수 · 표를 옆으로 밀어서 봐요 위반 최대 점수 미이행률(NFR)이 높음 4점 지연 발송률(LSR)이 높음 2점 리스팅 위반 2점 (대만은 6점) 응대 문제 (욕설, 취소 요청, 낮은 채팅 응답률) 2점 빈 소포 15점 선적 불가 품목 15점 쇼피 밖 거래를 유도하거나 가짜 주문을 만들면 계정이 정지돼요.
단계별 제재 알기
누적 점수와 제재 (쇼피 싱가포르 셀러 교육 허브 기준) · 표를 옆으로 밀어서 봐요 누적 점수 단계 더해지는 제재 3~5점 1단계 마케팅 캠페인 제외 6~8점 2단계 배송비 지원 제거, 노출 하락 9~11점 3단계 노출 더 하락 12~14점 4단계 상품 등록·수정 정지 15점 이상 5단계 계정 동결 제재 기간은 1단계 14일, 2~5단계 28일이에요(2026년 9월 14일부터).
이 표는 싱가포르 현지 허브의 표예요. 쇼피 코리아 글은 단계별 내용을 별도 페널티 가이드 문서로 안내해요. 내 샵의 점수와 단계는 셀러센터의 계정 상태(Account Health)에서 확인해요.
발송 지표 지키기
지난 7일 기준 발송 지표 · 표를 옆으로 밀어서 봐요 지표 뜻 점수가 붙는 기준 지연 발송률 (LSR) 기한을 넘겨 발송한 주문의 비율 5% 이상이면 1점, 5% 이상이면서 지연 30건 이상이면 2점 미이행률 (NFR) 판매자 사유로 취소·반품된 주문의 비율 10% 이상이면 1점, 건수와 비율이 높으면 점수 추가 구매자가 받지 못했거나 단순 변심처럼 판매자 잘못이 아닌 환불은 미이행률에서 빠져요.
품절과 쉬는 날 처리하기
재고가 없거나 쉴 때 · 표를 옆으로 밀어서 봐요 방법 어떻게 되나 재고 0 Sold Out으로 표시되고 주문할 수 없어요 상품 내리기 (Delist) 노출까지 꺼져요 휴가 모드 모든 상품이 Sold out으로 표시되고 검색·추천·주문이 막혀요 휴가 모드는 켜고 적용되기까지 최대 1시간이 걸리고, 끈 뒤 3시간이 지나야 다시 켤 수 있어요. 이미 들어온 주문은 처리해야 해요.
반품 기준 알아 두기
쇼피는 아래 금액 이하이면 구매자가 상품을 돌려보내지 않아도 환불을 검토해요.
반품 없이 환불을 검토하는 기준 금액 · 표를 옆으로 밀어서 봐요 마켓 금액 싱가포르 S$27 말레이시아 RM80 필리핀 ₱950 태국 ฿300 대만 NT$560 브라질 R$100 멕시코 MX$400 베트남 0 반품되는 주문의 운송비와 현지 반품 배송비는 판매자가 부담해요(단순 변심 제외). 이의제기는 한국 셀러센터에서 온라인으로 해요.
체크리스트
자주 하는 실수
재고가 없는데 상품을 그대로 둬요
주문이 들어온 뒤 취소하면 미이행률에 들어가요. 재고가 없으면 바로 재고를 0으로 하거나 상품을 내려요.
쉬는 날에 아무것도 하지 않아요
발송 기한은 영업일로 세지만 채팅 응답은 주말·공휴일도 12시간이에요. 길게 쉴 때는 휴가 모드를 켜요.
점수가 분기마다 지워지니 괜찮다고 생각해요
15점 이상이면 계정이 동결돼요. 빈 소포나 선적 불가 품목은 한 번에 최대 15점이에요.
셀트릭사에서는
셀트릭사 대시보드는 8개국 주문과 이익을 첫 화면에 모아 보여 줘요.
출처 (2026년 11월 15일 확인): 쇼피 코리아 교육 허브 · 페널티 정책, 쇼피 코리아 교육 허브 · 페널티 정책 FAQ, 쇼피 싱가포르 셀러 교육 허브 · Penalty Points, 쇼피 코리아 교육 허브 · 미이행률(NFR), 쇼피 코리아 교육 허브 · 지연 발송률(LSR) 정책, 쇼피 코리아 교육 허브 · 휴가 모드, 쇼피 코리아 교육 허브 · 반품·환불 안내.
샵을 열었다면 셀트릭사로 운영해요
주문마다 남는 돈, 8개국 등록, 플래시 딜까지 한 화면에서 해요. 지금은 모든 기능이 무료예요.