4부 첫 주문 · 11장

주문 처리와 발송

주문이 들어오면 기한 안에 발송 처리를 하고, 김포 집하지로 보내요. 그 뒤 해외 배송은 쇼피 물류(SLS)가 해요.

이 장을 끝내면

주문을 기한 안에 포장해 집하지로 보낼 수 있어요.

셀러센터 주문 탭 · 표를 옆으로 밀어서 봐요
탭	뜻
Unpaid	구매자가 아직 결제하지 않음
To ship	발송해야 하는 주문 (To process → Processed)
Shipping	집하지 스캔을 마치고 배송 중
Completed	구매 확정
Cancellation	취소
Return/Refund	반품·환불

순서는 결제 완료 → 발송 처리(Arrange Shipment) → 송장 출력·부착 → 집하지 스캔 → 배송이에요.

발송 기한 (2024년 9월 23일 이후 전 마켓 공통 안내) · 표를 옆으로 밀어서 봐요
할 일	기한
발송 처리	주문 다음 날부터 2영업일 이내
집하지 도착·스캔	2영업일 + 1일 이내

월요일에 들어온 주문은 수요일까지 발송 처리, 목요일까지 집하지 스캔이에요. 금·토·일 주문은 다음 주 화요일까지 발송 처리, 수요일까지 스캔이에요.

쇼피 코리아의 다른 글에는 일반 상품 발송 기한이 대만 1일, 브라질·멕시코 3일로 적혀 있어요. 내 샵에 적용되는 값은 셀러센터 주문 화면에서 확인해요.

쇼피 코리아 교육 허브 · 국내 물류 집하지 주소 안내 · 2026년 11월 15일 캡처

수출신고 처리하기
직접 수출신고를 하려면 집하지에 넣기 전에 끝내요. 하지 않으면 쇼피 물류사가 목록통관으로 신고해요. 차이는 5장의 수출신고 방식에서 봐요.

취소와 반품 · 표를 옆으로 밀어서 봐요
경우	내용
구매자가 취소	판매자 페널티가 없어요. 말레이시아·싱가포르·베트남·필리핀·브라질·태국은 집하지 입고 스캔 전까지 구매자가 판매자 동의 없이 취소할 수 있어요
판매자 취소, 자동 취소	미이행률(NFR)에 들어가 페널티로 이어져요
집하지 스캔 뒤	판매자도 취소할 수 없어요
반품·환불 요청	쇼피가 검토해요. 판매자는 기한 안에 증빙을 내요
반품된 상품	한국으로 돌아오지 않고 현지 창고 반품·폐기로 처리돼요

구매자에게 채팅으로 취소를 요청하면 페널티 대상이에요.

재고가 없어서 구매자에게 취소해 달라고 해요

채팅으로 구매자에게 취소를 요청하면 페널티 대상이에요. 재고가 없으면 상품을 먼저 내려요(14장).

여러 주문을 한 상자에 넣어 보내요

주문 한 건씩 따로 포장하고 송장을 붙여야 집하지에서 스캔돼요.

옛 집하지 주소로 보내요

2026년 3월 14일 뒤로는 김포시 아라육로58번길 220으로만 받아요.

셀트릭사 주문 관리는 8개국 주문을 한 목록에 모으고, 배송 준비 주문을 위로 올려 보여 줘요. 주문마다 남는 돈도 같이 나와요.

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